Vous avez commandé la mauvaise pièce, ou elle ne convient finalement pas ? Cela arrive. Signalez-le nous et nous trouverons une solution — souvent sans qu'il faille renvoyer quoi que ce soit.

Un appel évite souvent un retour

Avant de renvoyer quelque chose : contactez-nous au +31 85 06 00 508 ou envoyez-nous une photo via WhatsApp. Dans bien des cas, il s'agit d'une autre taille ou d'une autre version et nous pouvons vous envoyer directement la bonne pièce. C'est plus rapide pour vous et plus simple pour nous qu'un retour.

Annuler votre commande

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons généralement encore la modifier ou l'annuler. Appelez-nous ou écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, cela passe par un retour.

Droit de rétractation pour les particuliers

Si vous achetez en tant que particulier, vous disposez légalement de quatorze jours de réflexion après réception. Pendant ce délai, vous pouvez annuler l'achat sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

Nous remboursons le montant de l'achat dans les quatorze jours suivant la réception du retour et son contrôle. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Ce qu'un retour doit respecter

• L'article est inutilisé et intact.
• L'emballage d'origine est complet et, si possible, non ouvert.
• Le retour a été annoncé au préalable, afin que nous puissions l'attendre.
• Une copie de la facture ou le numéro de commande est joint.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

• Les pièces commandées spécialement pour vous ou fabriquées sur mesure.
• Les produits de nettoyage et d'entretien ouverts.
• Les pièces qui ont été montées ou utilisées.
• [[ complétez ici ce qui est encore exclu dans votre assortiment ]]

Comment renvoyer un article

• 1. Annoncez-le. Appelez, écrivez ou envoyez un message avec votre numéro de commande et l'article concerné.
• 2. Emballez-le correctement. De préférence dans le carton d'origine, assez solide pour arriver intact.
• 3. Envoyez-le nous.
  \n NR Agri BV — Retour
  \n Oegemastraat 25a
  \n 4265 HM Genderen
• 4. Vous aurez de nos nouvelles. Dès réception de l'envoi, nous le contrôlons et vous informons de la suite.

Les frais de retour sont [[ à votre charge / à notre charge — choisissez ce que vous appliquez ]]. S'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux, les frais d'envoi sont évidemment à notre charge.

Article cassé ou erreur de livraison

Si quelque chose est arrivé endommagé ou si nous nous sommes trompés, faites-le nous savoir dans les [[ nombre ]] jours, de préférence avec une photo. Nous organisons alors un article de remplacement ou le remboursement, sans que les frais d'envoi restent à votre charge.

Garantie

La garantie légale s'applique aux défauts de fabrication. Les pièces d'usure — manchons, tuyaux, caoutchoucs — n'en relèvent pas pour ce qui est de l'usure normale ; elles en relèvent en revanche si la fabrication elle-même est en cause. Un doute sur ce qui entre dans quel cas ? Soumettez-le nous. Nous regardons ce qui est raisonnable, pas ce que disent exactement les petites lignes.