Commander une pièce, c'est une chose. Savoir de quelle pièce vous avez besoin, c'est souvent le vrai travail. C'est là que nous aidons — avant, pendant et après l'achat, et sans facture à la clé.

Comment nous joindre

Ce pour quoi nous pouvons vous aider

• Trouver la bonne pièce. Communiquez-nous la marque et le type de votre installation, ou envoyez une photo. Souvent, une simple cote suffit à lever le doute.
• Réfléchir avec vous en cas de panne. Un niveau de vide trop bas, un pulsateur qui se désynchronise, des manchons qui durcissent trop vite — nous connaissons les schémas et posons les bonnes questions.
• D'origine ou équivalent. Ce qui est judicieux dans votre cas dépend de la machine et de son usage. Nous disons honnêtement quand l'équivalent convient parfaitement et quand ce n'est pas le cas.
• Planifier l'entretien à l'avance. Remplacer les pièces d'usure à temps coûte moins cher qu'une panne. Nous vous aidons à trouver un rythme adapté à votre nombre de traites.

Ce que vous rencontrez dans la boutique

Certains termes de ce site ont un sens précis. Voici ce qu'ils veulent dire chez nous, pour que vous n'ayez pas à deviner.

En stock

La pièce se trouve chez nous à Genderen. Ce que vous commandez aujourd'hui est chez vous en quelques jours ouvrés.

Sur demande

Nous la fournissons, mais elle n'est pas en stock par défaut. Vous saurez sous un jour ouvré quel est le délai, avant que quoi que ce soit ne soit lancé.

Délai de livraison

Le temps entre l'expédition et la livraison. Notre temps de traitement n'y est pas compris : pour les articles en stock, il est le jour même.

Prix HT / TTC

Avec le sélecteur en haut de page, vous choisissez lequel des deux vous voyez. Les professionnels travaillent généralement en montants hors taxes.

TVA autoliquidée

Si vous êtes professionnel dans l'UE en dehors des Pays-Bas et que vous indiquez un numéro de TVA valide, nous ne facturons pas de TVA. Vous la déclarez vous-même dans votre pays.

Code de suivi

Le code qui vous permet de suivre votre colis chez le transporteur. Vous le recevez par e-mail dès que l'envoi est annoncé.

Transaction

Le paiement lié à votre commande. Une commande n'est traitée qu'une fois la transaction confirmée par le prestataire de paiement.

Numéro de commande

Le numéro qui figure dans l'e-mail de confirmation. Gardez-le sous la main quand vous appelez ; nous retrouvons ainsi votre commande immédiatement.

Retour

Un article que vous renvoyez. Annoncez-le à l'avance : nous savons alors qu'il arrive et le traitement est plus rapide.

Pièce d'origine

Fournie par le fabricant de la machine lui-même, ou sous sa marque.

Pièce équivalente

D'un autre fabricant, avec les mêmes cotes et la même fonction. Souvent plus avantageuse, et parfaitement adaptée à la plupart des usages.

Pièce d'usure

Une pièce qui se consomme à l'usage normal, comme un manchon ou un tuyau. L'usure n'est pas couverte par la garantie, les défauts de fabrication le sont.

Utile à avoir sous la main

Si vous appelez au sujet d'une pièce, nous allons le plus vite à l'essentiel avec :

• la marque et le type de votre installation ou de votre robot ;
• le numéro de pièce, s'il figure sur l'ancienne pièce ;
• une photo — elle en dit souvent plus qu'une description ;
• votre numéro de commande, s'il s'agit d'une commande en cours.